ЖалобыЦель данного раздела — забота о потребителе и информационная защита от недобросовестных предпринимателей.
Пожаловаться !!!
Турфирма ВалькирияКупила тур в Валькирии "1 мая в Шепси", было обещано проживание на базе отдыха "Солнышко" в Шепси с 1 по 3 мая включительно, 3-х розовое питание, развлекательная программа, проезд туда-обратно. На самом деле: автобус опоздал на 2 часа, вместо обещанного Шепси нас привезли в Лоо. Мы прибыли на место в 6:30 утра, в номера нас разместили в 13:30 по 2 человека, при том, что в номере оказалась одна односпальная кровать и раскладушка, белье нам выдали не сразу. Ключами к номерам служили электронные карты, при их выдаче на бланках было указана, что дата заселения 01.05.2014, дата выезда 02.05.2014, расчетный час 10 утра, хотя тур был оплачен по 03.05.2014 включительно. Представитель турфирмы сказал, что в этом нет ничего страшного и завтра мы продлим действие ключа. Отдельно стоит заметить, что питание в стоимость номера включено не было и нам пришлось питаться за свой счет. На следующее утро когда мы проснулись оказалось, что ключ после 10 часов заблокировался и если открыть номер мы из нетривиальный смогли, то закрыть мы его не рискнули. Ключи нам обновили где-то в 4 вечера, все это время мы сидели в номерах и сторожили вещи. На следующий день нас выселили в 10 утра, а автобус нас забрал в 8 вечера. Стоит ли говорить, что никакой развлекательной программы небыло. Отдельно хочу отметить абсолютную некомпетентность нашего сопровождающего по имени Юрий, сложилось полное впечатление, что он приехал туда в качестве отдыхающего, а не представителя турфирмы.
Перейти к обсуждению на форуме >> Директору:Существует стереотип - жалоба клиента - это удар по репутации, по престижу компании. Конечно, если книга отзывов не пустует, это означает, что на фирме существуют проблемы продукции или отношения с потребителями. Но в пополнении книги отзывов есть позитивная сторона, т.к. вы могли не знать о существующих проблемах клиента, его недовольствах. Создатели сайта не несут ответственности за высказывания посетителей. |