КМВ, Пятигорск
Ставропольский край • Ставрополь • КМВ • Пятигорск • Ессентуки • Кисловодск • Железноводск • Минводы • Георгиевск
Региональный информационный портал Кавминвод
---- жалоба на пятигосркое бюро путешествий
Забыли пароль?



  Сделать стартовой  Добавить в избранное     Поиск  Обратная связь  Карта сайта  Версия для печати

Джони

 
Симфонические рок-хиты
 
 
 



Вечер органной музыки «От барокко до современности». Солист - Лауреат международных конкурсов Тимур Карданов (орган)
 


Жалобы

Цель данного раздела — забота о потребителе и информационная защита от недобросовестных предпринимателей.

Пожаловаться !!!


05.08.2012

жалоба на пятигосркое бюро путешествий

Уважаемый директор, уважаемые сотрудники Пятигорского Бюро Путешествий и Экскурсий!
Хотим поделиться с вами впечатлениями о нашем отдыхе в Пятигорске, а точнее о ваших экскурсионных услугах. В Цветнике, где мы брали билеты на экскурсию очень много турфирм, кончено они конкурируют между собой и не всегда корректно отзываются друг друге.
Очень много нелестных слов мы услышали от ваших конкурентов о вашей фирме. Нас отговаривали от покупки билетов у вас, дескать, и автобусы старые и не комфортабельные и экскурсоводы неквалифицированные. Но, наверное, из духа противоречия мы не прислушались к этому и взяли билеты у вас на 3 поездки.
Первая экскурсия у нас была в Ессентуки, и сразу же хотим выразить благодарность экскурсоводу Любови Ивановне, к сожалению, не знаем её фамилию. Мы получили огромное удовольствие от этой небольшой поездки. Мягкий, внимательный экскурсовод, Видно, что это профессионал, проработавший не один год в своей профессии. Благодаря её интересному рассказу, мы узнали много интересного об этом небольшом, но очень ухоженном и благоустроенном городке.
Вторая экскурсия у нас была в Архыз, КЧР. Благодаря экскурсоводу Сергею Борисовичу мы просто влюбились в этот край. Столько много интересного мы узнали об этой республике, настолько грамотный и корректный экскурсовод, что просто огромное ему спасибо.
Третья экскурсия у нас называлась «Горный комплекс». И вот здесь с самого начала у нас было испорченное настроение. Экскурсовод Людмила Григорьевна была раздражена еще при посадке, она откровенно хамила туристам. Когда мы попросили пересадить нас поближе, так как получилось, что мы оказались на последних местах (хотя мы покупали билеты заранее), нам было резко отказано, чтобы не сказать больше, грубо отказано. Экскурсию Людмила Григорьевна вела не интересно. На вопросы, которые ей задавали, отвечала резко, раздражено. Создалось впечатление, что она вообще недовольна нашим присутствием, что мы её раздражаем, даже некоторые высказали предположение, что она не совсем выспалась после вчерашнего застолья, поскольку ощущался явный похмельный синдром. Этим, очевидно было вызвано её плохое настроение. Экскурсия для нас была испорчена и мы теперь поняли, что конкуренты были отчасти правы. Таким дамам, наверное, надо уже сидеть на пенсии и не портить людям отдых. Мы специально попытались выложить наши впечатления на вашем сайте, чтобы другие это прочитали и хорошо подумали, стоит ли пользоваться вашими услугами, но, к сожалению, опция форум или комментарии отсутствует у вас на сайте, поэтому отправляем вам инфо по электронной почте.

С уважением, группа туристов из Объединённого Института Ядерных Исследований, г. Дубна.

На кого жалоба пятигосркое бюро путешествий



Перейти к обсуждению на форуме >>

 


Директору:

Существует стереотип - жалоба клиента - это удар по репутации, по престижу компании. Конечно, если книга отзывов не пустует, это означает, что на фирме существуют проблемы продукции или отношения с потребителями. Но в пополнении книги отзывов есть позитивная сторона, т.к. вы могли не знать о существующих проблемах клиента, его недовольствах.

Контингент потребителей, обращающихся с предложениями по работе, заметно изменился в возрастном, в социальном плане. Пришли покупатели стабильного достатка, коммуникабельные, легко идущие на контакт потребители. Такие покупатели не хотят за свои деньги приобретать некачественную продукцию. Нежелание руководителей фирм обращать на активных клиентов внимание, не давать им книгу отзывов (не давать им выговориться), ведет к тому, что компания может потерять не только потребителя, но еще ценные предложения по развитию бизнеса. В условиях жесткой конкурентной борьбы это может привести к плачевным результатам.

Создатели сайта не несут ответственности за высказывания посетителей.




помада гигиеническая под логотип



 
Вечер органной музыки "Посвящение планете". Солистка - Заслуженная артистка России Светлана Бережная (орган)
 










О проекте История Награды Связаться с нами Реклама ссылки

Проект "КМВ и Ставропольский край". © ООО ИП АЛЬФА КМВ 2004–2021

357500 Пятигорск, ул. Панагюриште, 16, корпус 2 тел.: (961)485-11-55, (928)348-08-05