Региональный информационнный портал КМВ :: Инсити г.Пятигорск

Жалобы

Цель данного раздела — забота о потребителе и информационная защита от недобросовестных предпринимателей.

18.02.2012

Инсити г.Пятигорск

Сегодня получила скидку о расспродаже в магазине Инсити. решила заглянуть. Выбрала на весну кофту за 299 р, цена и смешная и кофточка супер. Когда подошла расплачиваться, кассир назвал цену 399 р, я попыталась выяснить почему? Кассир позвала Администратора, та начала мне объяснять что переоценка, ценники отлетают и т.п. Я ей стала объяснять что по правилам торговли я имею право купить по той цене которая указана. Данный руководитель (на котором даже бейджика не была) т.е. безименный начала хамить и говорить что не продаст, и все тут. На мою просьбу о жалобной книге,она была конечно выдана, но не подписана, не прошита и без печати! Негатив остался конкрентный. Пожелав друг другу "удачи" я ушла. Теперь пообщеав ей пойду в ЗПП, т.к. всегда любила данный магазин, но извините такой руководитель! Я в шоке. Элементарные извинения и проблема была бы исчерпана!

На кого жалоба:

Инсити, ТЦ Галерея, г.Пятигорск

Перейти к обсуждению на форуме >>

Директору:

Существует стереотип - жалоба клиента - это удар по репутации, по престижу компании. Конечно, если книга отзывов не пустует, это означает, что на фирме существуют проблемы продукции или отношения с потребителями. Но в пополнении книги отзывов есть позитивная сторона, т.к. вы могли не знать о существующих проблемах клиента, его недовольствах.

Контингент потребителей, обращающихся с предложениями по работе, заметно изменился в возрастном, в социальном плане. Пришли покупатели стабильного достатка, коммуникабельные, легко идущие на контакт потребители. Такие покупатели не хотят за свои деньги приобретать некачественную продукцию. Нежелание руководителей фирм обращать на активных клиентов внимание, не давать им книгу отзывов (не давать им выговориться), ведет к тому, что компания может потерять не только потребителя, но еще ценные предложения по развитию бизнеса. В условиях жесткой конкурентной борьбы это может привести к плачевным результатам.

Создатели сайта не несут ответственности за высказывания посетителей.