Жалобы
Цель данного раздела — забота о потребителе и информационная защита от недобросовестных предпринимателей.
Пожаловаться !!!
08.12.2010
Служба Перевозки Грузов «ЖелДорЭкспедиция» - уволить таких менеджеров
Началось с того, что позвонила в данную компанию для консультации о местонахождении их в г. Пятигорске.
Изначально менеджер объяснила местонахождение в другой стороне, но уже с грузом для отправки звоню с мобильного, чтобы мне помогли с ориентироваться точнее, на что слышу: "Извините, но мы скоро закрываемся". Объясняю, еду с грузом, менеджер неправильно объяснила, помогите. Ответ: "Я не справочная служба" и повесила трубку. Перезваниваю на эмоциях, ругаюсь, но со мной общается уже другой менеджер. На вопрос где они находятся отвечает звоните 8-800-....Терпение закончилось, но сдержавшись спрашиваю Ф.И.О. директора, ответ - это секретная информация. Интересно получается, ты везешь деньги, а тебя посылают.
Результат: приехала на следующий день, сделала отправку, на складе сказали Ф.И.О. директора, пошла оформлять документы к "вчерашним" менеджерам.
Хочу встретится с руководителем, но мне говорят занят-проверка. Уже не выдержав, говорю что и проверке будет интересно узнать, как себя менеджеры с клиентами ведут... По знакомству с руководителем филиала узнала, что все разговоры записываются. Мне не хочется кому то делать плохо или чтобы человек терял место работы, но уверенна в том, что обслуживание, тем более, с конкурентоспособностью, должно быть на высоте. Не знаю были ли приняты меры, но очень надеюсь на это.
Данная компания по перевозке грузов не одна, я пользуюсь 3-мя и такого, как в Службе Перевозки Грузов «ЖелДорЭкспедиция» хамства не было.
Уважаемые читатели данной жалобы, всегда идите до конца, не позволяйте "вытирать" об себя ноги.
|
Имя: |
Мария |
|
На кого жалоба: |
Служба Перевозки Грузов «ЖелДорЭкспедиция» |
|
|
|---|
Мы давно отказались от этой фирмы, правда в редких случаях приходится обращаться. Там ужасно обслуживание, поменять всех менеджеров!!! За наши деньги, еще такое хамство.http://www.alfakmv.ru/bitrix/images/forum/smile/aq.gif
|
|
Перейти к обсуждению на форуме >>
Директору:
Существует стереотип - жалоба клиента - это удар по репутации, по престижу компании. Конечно, если книга отзывов не пустует, это означает, что на фирме существуют проблемы продукции или отношения с потребителями. Но в пополнении книги отзывов есть позитивная сторона, т.к. вы могли не знать о существующих проблемах клиента, его недовольствах.
Контингент потребителей, обращающихся с предложениями по работе, заметно изменился в возрастном, в социальном плане. Пришли покупатели стабильного достатка, коммуникабельные, легко идущие на контакт потребители. Такие покупатели не хотят за свои деньги приобретать некачественную продукцию. Нежелание руководителей фирм обращать на активных клиентов внимание, не давать им книгу отзывов (не давать им выговориться), ведет к тому, что компания может потерять не только потребителя, но еще ценные предложения по развитию бизнеса. В условиях жесткой конкурентной борьбы это может привести к плачевным результатам.
Создатели сайта не несут ответственности за высказывания посетителей.
|
