Региональный информационнный портал КМВ :: ГМЗ хамство и не профессионализм



Жалобы

Цель данного раздела — забота о потребителе и информационная защита от недобросовестных предпринимателей.

Пожаловаться !!!


18.08.2009

ГМЗ хамство и не профессионализм

Ох, знали бы топ-менеджеры "крутых" предприятий, как общаются по телефону их сотрудники, причем удосуживаясь выяснять, кто на том конце провода. Хамство и непрофессионализм сотрудников первой линии сводят "на нет" любые усилия по формированию и поддержанию делового имиджа предприятия. И это в период кризиса, когда каждый потенциальный клиент дорог каждой компании. Обидно за руководителей, у которых такой "тыл", и за то, что региональный бизнес не заботит, как выглядит его "лицо" в глазах других.

Имя партнер предприятия
На кого жалоба ГМЗ г.Лермонтов


Гость, 26.01.2010 20:26:26 Цитировать Имя

Вот бы поконкретнее)))



Перейти к обсуждению на форуме >>

 


Директору:

Существует стереотип - жалоба клиента - это удар по репутации, по престижу компании. Конечно, если книга отзывов не пустует, это означает, что на фирме существуют проблемы продукции или отношения с потребителями. Но в пополнении книги отзывов есть позитивная сторона, т.к. вы могли не знать о существующих проблемах клиента, его недовольствах.

Контингент потребителей, обращающихся с предложениями по работе, заметно изменился в возрастном, в социальном плане. Пришли покупатели стабильного достатка, коммуникабельные, легко идущие на контакт потребители. Такие покупатели не хотят за свои деньги приобретать некачественную продукцию. Нежелание руководителей фирм обращать на активных клиентов внимание, не давать им книгу отзывов (не давать им выговориться), ведет к тому, что компания может потерять не только потребителя, но еще ценные предложения по развитию бизнеса. В условиях жесткой конкурентной борьбы это может привести к плачевным результатам.

Создатели сайта не несут ответственности за высказывания посетителей.